Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

En Zaylod, nos esforzamos para que recibas tus joyas lo antes posible. Procesamos, preparamos y enviamos todos los pedidos en un máximo de 24 horas hábiles tras la compra. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y durante períodos de alta demanda como Navidad o promociones especiales. Consulta más información en nuestra sección de "Envíos y Entregas".

¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?

Si recibes un producto dañado, con algún defecto de fabricación o no es el que pediste, contáctanos a ayuda@zaylod.com lo antes posible. Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará una solución rápida, ya sea un reemplazo o una compensación.

¿Tienen garantía las joyas?

Nuestras joyas cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si consideras que tu joya tiene algún problema, contáctanos enviando una breve explicación y fotografías del producto. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir. Ten en cuenta que no somos responsables por daños causados por el mal uso, como contacto con productos químicos o golpes.

¿Puedo devolver un producto?

Para conocer los detalles y condiciones, visita nuestra sección de "Devoluciones".

¿De qué materiales están hechas las joyas de Zaylod?

En Zaylod diseñamos piezas exclusivas de alta calidad chapadas en oro de 24 o 18 quilates, plata de ley y acero inoxidable 316L de alta calidad. Muchas de nuestras joyas se fabrican de manera artesanal utilizando las últimas técnicas de joyería.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Asegúrate de que el correo no esté en tu carpeta de correo no deseado. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en la página de nuestra empresa de transporte. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos.

¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado o necesitas asistencia, contáctanos en ayuda@zaylod.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier incidencia.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

En nuestra sección de "Cuidado de las Joyas", encontrarás consejos prácticos para mantener tus piezas en perfecto estado. Desde almacenarlas adecuadamente hasta limpiarlas después de cada uso, nuestros consejos asegurarán que tus joyas conserven su brillo y belleza por más tiempo.

¿Tienen programas de fidelidad o promociones?

En Zaylod, valoramos a nuestros clientes. Por eso, ofrecemos promociones exclusivas y descuentos especiales en fechas señaladas. Además, puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir las últimas novedades y beneficios únicos.

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar que tus joyas lleguen de forma segura y rápida. Durante el proceso de compra, podrás elegir entre envío estándar o exprés según tus necesidades.